Astuce
Vos données sont-elles justes ?
Vous est-il déjà arrivé d'être appelé Monsieur alors que vous êtes une dame, ou l'inverse ? C'est plutôt très désagréable, vous ne trouvez pas ? Puisque c'est la première impression qui compte, il faut la respecter notamment lorsque vous contactez vos clients, que ce soit par téléphone ou par marketing direct.
La justesse et la précision des données que vous recueillez au sujet de vos clients sont vitales. Vous risquez sinon de blesser vos clients avant même qu'ils aient franchi le seuil de votre porte! Des données justes constituent aussi la première étape sur le chemin du succès avec vos activités de marketing électronique.
Voici quelques étapes simples pour vous aider à garder votre base de données à jour :
- Pensez aux informations dont vous avez besoin pour personnaliser vos e-mails et communications écrites puis concentrez-vous sur la façon dont vous recueillez ces données de manière la plus détaillée et la plus précise possible qui soit.
- Lorsque vous parlez à un client, demandez lui la confirmation de toutes ses données de contact, à savoir : l'orthographe de leur nom, leur titre (M., Mme etc), leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone
- Vérifiez avec vos clients s'ils souhaitent ou non recevoir des emails et respectez leur choix ; n'envoyez jamais d'e-mails aux clients qui n'ont pas donné leur autorisation.
- Assurez-vous de bien annuler la souscription de tous les clients qui ont demandé à être effacés.
- Recherchez tout e-mail retourné et supprimez-les de votre base de données ou mettez à jour leurs coordonnées.
- Si vos clients n'ont pas ouvert trois communications d'affilée par e-mail, pensez à les supprimer de votre base de données. Sinon, envoyez-leur un courriel leur demandant s'ils souhaitent toujours être inscrits et saisissez l'occasion pour les inciter à revenir dans votre restaurant.
Bon nettoyage !